- Menschen dort erreichen, wo sie sind: SOCIAL STYLE®
Eine weitere oft unterschätzte Regel guter Kommunikation lautet:
Menschen hören nicht nur auf das Was, sondern vor allem auf das Wie.
Hier bietet das SOCIAL STYLE®-Modell einen entscheidenden Vorteil. Es erinnert uns daran, dass Menschen Informationen unterschiedlich aufnehmen, verarbeiten und bewerten.
Die wirksamsten Redner sprechen deshalb nicht nur ihre Botschaft aus, sondern passen deren Form an ihr Publikum an.
Steve Jobs beherrschte dies meisterhaft. Er kombinierte Zahlen für die Analyticals, klare Ergebnisse für die Drivers, menschliche Geschichten für die Amiables und inspirierende Visionen für die Expressives.
Deshalb ist erfolgreiche Kommunikation weit mehr als Eloquenz.
Es geht darum, die Sprache des Gegenübers zu sprechen.
Wer die unterschiedlichen SOCIAL STYLE®-Präferenzen erkennt und berücksichtigt, erzeugt mehr Aufmerksamkeit, mehr Verständnis und mehr Wirkung. Denn Menschen fühlen sich erst dann wirklich angesprochen, wenn sie sich verstanden fühlen.
Und vielleicht ist das die wichtigste Erkenntnis überhaupt:
Gute Redner überzeugen nicht, weil sie besser sprechen.
Gute Redner überzeugen, weil sie besser verstehen, wie andere zuhören.
- Nutzen Sie, was funktioniert
Habe ich wirklich „stehlen“ gesagt? Natürlich meine ich „übernehmen“ oder „sich inspirieren lassen“. Wie auch immer man es nennt: Wenn Sie ein kleines oder wachsendes Unternehmen führen, lohnt es sich oft, von sehr großen Unternehmen zu lernen, was tatsächlich funktioniert.
Beginnen würde ich mit zwei Dingen, die wir von großen Unternehmen so häufig hören, dass sie fast schon wie Floskeln wirken: Unternehmenswerte und Mission Statements.
Zugegeben: Jede Stunde, die Sie damit verbringen, die perfekten Worte zu finden, ist eine Stunde, die Sie nicht direkt in Ihr Geschäft investieren. Doch erfolgreiche Unternehmen widmen diesen Themen aus gutem Grund so viel Zeit.
Nehmen wir Walmart. Wenn man CEO John Furner oft genug zuhört, hört man immer wieder dieselbe Kernbotschaft:
Walmart ist da, um Menschen dabei zu helfen, Geld zu sparen und besser zu leben.
Einfach. Klar. Wiederholbar.
Oder denken Sie an den CEO von United Airlines, Scott Kirby, der United immer wieder als „die beste Fluggesellschaft in der Geschichte der Luftfahrt“ bezeichnet.
Ob sich das objektiv messen lässt oder nicht: Es bleibt im Gedächtnis und lässt sich leicht wiederholen.
Eine Faustregel:
Wenn Sie ein Unternehmen führen und sich nicht vorstellen können, dass Mitarbeitende an Halloween als Sie verkleidet erscheinen und dabei Ihre Unternehmensmission perfekt nachahmen, dann sprechen Sie wahrscheinlich nicht oft genug über Ihre Mission.
- Schreiben Sie Poesie
Als Nächstes: Schreiben Sie Poesie. Geschäftspoesie.
Natürlich können Sie auch in Ihrer Freizeit Gedichte schreiben. Aber wenn Sie Notizen, Redemanuskripte oder andere Texte für ein Publikum verfassen, strukturieren Sie diese wie ein Gedicht:
Die Mission unseres Unternehmens
Ist dieselbe wie immer gewesen:
Die nützlichsten Produkte unserer Branche zu entwickeln.
Und dabei jede Menge Freude zu haben.
Lesen Sie das laut vor.
Vergleichen Sie es nun mit:
„Die Mission unseres Unternehmens ist dieselbe wie immer gewesen: die nützlichsten Produkte unserer Branche zu entwickeln und dabei jede Menge Freude zu haben.“
Ich wette, Sie haben der ersten Version automatisch mehr Rhythmus, Betonung und vielleicht sogar etwas Emotion verliehen als der zweiten.
An dieser Stelle muss ich gestehen, dass ich diese Technik selbst „übernommen“ habe. Denn die erste Person, bei der mir dieser Stil bewusst auffiel, war Sir Winston Churchill.
Churchill nannte ihn seinen „Psalmstil“: kurze Zeilen, die das Vortragen erleichtern.
Eine seiner berühmtesten Reden war die Rede „Their Finest Hour“, gehalten im Juni 1940 während einer der schwierigsten Phasen des Zweiten Weltkriegs für Großbritannien.
Sein Manuskript enthielt Passagen wie:
Wenn wir Hitler standhalten können,
könnte ganz Europa befreit werden,
und das Leben der Welt
könnte voranschreiten
zu weiten, sonnendurchfluteten Höhen.
Wer eine Rede als langen Absatz schreibt, muss Rhythmus und Tempo während des Vortrags spontan finden.
Wer sie jedoch in Versen schreibt, lässt bereits die Seite selbst Hinweise geben:
- wann man atmen soll,
- wann eine Pause sinnvoll ist,
- wo die Betonung liegt.
Und obwohl viele Menschen behaupten, sie interessierten sich nicht besonders für Poesie, hören fast alle Musik.
Die meisten Lieder sind letztlich nichts anderes als Poesie mit Melodie.
- Nutzen Sie die „Regel der Drei“
Ich habe oft über die Regel der Drei geschrieben: die Beobachtung, dass unser Gehirn besonders gut auf Inhalte reagiert, die in Dreiergruppen organisiert sind.
Steve Jobs beherrschte dieses Prinzip meisterhaft.
Seine berühmte Stanford-Abschlussrede von 2005 beginnt damit, dass er dem Publikum genau ankündigt, was er tun wird: Er erzählt drei Geschichten aus seinem Leben. Und genau das tut er.
Auch bei der Vorstellung des ersten iPhones strukturierte er seine Präsentation um drei Elemente:
- einen Breitbild-iPod mit Touch-Bedienung,
- ein revolutionäres Mobiltelefon,
- ein bahnbrechendes Internet-Kommunikationsgerät.
Drei Dinge.
Einfach zu verstehen. Einfach zu behalten.
Sobald man auf die Regel der Drei achtet, begegnet sie einem überall:
- „Ich kam, ich sah, ich siegte.“
- Die drei kleinen Schweinchen.
- Die Heilige Dreifaltigkeit.
Übrigens habe ich diesen Artikel gerade noch einmal durchgesehen, um festzustellen, wie oft ich die Regel der Drei selbst automatisch verwendet habe. Denn ich weiß, dass sie funktioniert.
Zum Beispiel:
- „Kunden, Investoren, Mitarbeitende“
- „stehlen“, „übernehmen“ oder „sich inspirieren lassen“
- „Notizen, Skripte oder andere Inhalte“
- „Rhythmus, Betonung und Emotion“
Gutes Sprechen bedeutet nicht unbedingt, eloquenter zu werden.
Gutes Sprechen bedeutet oft, die Arbeit für das eigene Gehirn und für die Gehirne der Zuhörenden zu erleichtern.
Geben Sie Ihrem Publikum greifbare Ideen, einen Rhythmus, dem es folgen kann, und eine Struktur, die natürlich wirkt, weil unser Gehirn bereits darauf vorbereitet ist, solche Muster zu erkennen.